ホノルル市にAI音声アシスタント「Akamai」登場　免許や登録手続きの問い合わせに24時間対応

City and County of Honoluluは、新たなサービスとしてAI音声アシスタント「Akamai（アカマイ）」の本格運用を開始した。運転免許や車両登録、州IDに関する問い合わせに24時間対応し、市民サービスの向上を図る。

Akamaiは人工知能を活用した音声認識ツールで、基本的な対話が可能。日常的でシンプルな質問に即時回答する仕組みとなっており、これまでオペレーターが対応していた問い合わせの一部を担う。市によると、同システムは昨年11月中旬から運転免許および車両登録に関する音声問い合わせへの対応を開始しており、現在ではすべての音声問い合わせをAkamaiが受け付けている。

対応が難しい質問については、自動的に担当スタッフへ転送されるため、従来通り人によるサポートも受けられる。

利用者は、Department of Customer Servicesのウェブサイト右下に表示される「Ask CSD」ボタンからアクセス可能。音声アシスタントとして簡単に操作できる設計となっている。

同部門のディレクターであるKim Hashiro氏は、「最先端技術の導入を進める中で、この音声アシスタントが免許や州ID、車両登録に関する問い合わせ対応に効果的に役立つと期待している」とコメントした。

今回の新機能は、2021年12月に導入されたチャットボットの機能拡張の一環で、より効率的で利便性の高い行政サービスの提供を目指す。

https://www.honolulu.gov/csd/

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